Question 1

¿Dónde se encuentra Dolphin Explorer?

Accepted Answer

Dolphin Explorer opera dos hábitats en República Dominicana: Dolphin Explorer (hábitat principal) y Dolphin Explorer Downtown. Ambos ofrecen programas interactivos con delfines en un entorno marino seguro y controlado.

Question 2

¿En qué idiomas atiende el personal?

Accepted Answer

Nuestro sitio web y equipo de reservas atienden en inglés y español. Los instructores en sitio se comunican en ambos idiomas para que los visitantes internacionales sigan la experiencia con comodidad.

Question 3

¿Es Dolphin Explorer apto para familias y niños?

Accepted Answer

Sí. Los programas aceptan Adultos, Niños e Infantes. Los Niños e Infantes siempre deben estar acompañados por un Adulto. Los Infantes ingresan sin costo.

Question 4

¿Qué programas ofrecen?

Accepted Answer

Actualmente ofrecemos: Explorer (50 minutos), Excellence (60 minutos), Funtastic (40 minutos), Fur Seals Encounter (15 minutos) y Admisión General. Cada programa combina interacción con delfines o mamíferos marinos con acceso completo al hábitat.

Question 5

¿Cuánto dura cada programa?

Accepted Answer

Duración en el agua: Excellence 60 min, Explorer 50 min, Funtastic 40 min, Fur Seals Encounter 15 min. Llegue antes para el registro, briefing y cambiarse. La Admisión General no tiene tiempo fijo en el agua: los visitantes disfrutan el hábitat a su ritmo.

Question 6

¿Cuál es la diferencia entre Explorer, Excellence y Funtastic?

Accepted Answer

Excellence (60 min) es nuestro programa más completo con la mayor variedad de comportamientos y momentos individuales. Explorer (50 min) ofrece una interacción amplia con varios comportamientos. Funtastic (40 min) es una opción más corta y familiar enfocada en los comportamientos más populares.

Question 7

¿El Fur Seals Encounter es un programa de natación?

Accepted Answer

El Fur Seals Encounter es una interacción cercana de 15 minutos con lobos marinos desde una plataforma; no es un programa de natación. Es ideal como complemento o para visitantes que prefieren una experiencia sin nadar.

Question 8

¿Qué incluye la Admisión General?

Accepted Answer

La Admisión General brinda acceso al hábitat para disfrutar de las instalaciones y observar la fauna marina sin un programa en el agua. Es una excelente opción para acompañantes que no participan en un programa de delfines.

Question 9

¿Ofrecen ofertas o paquetes con descuento?

Accepted Answer

Sí. Las promociones activas y descuentos de temporada se muestran en la página de Ofertas (Deals), incluyendo opciones para cruceristas que buscan excursiones. Cada oferta indica sus términos y fechas de validez.

Question 10

¿Cómo se determinan los precios?

Accepted Answer

Los precios varían según el programa, la fecha y el tipo de pasajero (Adulto, Niño, Infante). El precio final se muestra en el widget de reserva al elegir programa, hábitat y fecha.

Question 11

¿Los infantes y niños pagan igual que los adultos?

Accepted Answer

No. Los Adultos pagan la tarifa completa. Los Niños pagan una tarifa reducida y deben ir acompañados por un Adulto. Los Infantes ingresan sin costo y también deben ir acompañados por un Adulto.

Question 12

¿En qué moneda se muestran los precios?

Accepted Answer

Nuestra moneda principal es el Dólar estadounidense (USD). Puede cambiar la moneda mostrada desde la barra superior; su elección se recuerda para próximas visitas. El cargo final del procesador de pago puede aplicar la tasa de cambio de su banco.

Question 13

¿Los impuestos y cargos están incluidos en el precio mostrado?

Accepted Answer

Sí. El total mostrado en la página de checkout es el monto final que se cobrará por los programas seleccionados, incluyendo impuestos y cargos aplicables.

Question 14

¿Cómo reservo un programa?

Accepted Answer

Elija su hábitat, programa y fecha desde el widget de reserva en la página de inicio o de cualquier programa, seleccione el número de personas por tipo de pasajero y continúe al checkout. Recibirá un correo de confirmación una vez aprobado el pago.

Question 15

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Las reservas en línea se procesan a través de PayPal, que también permite pagar con las principales tarjetas de crédito y débito sin necesidad de cuenta PayPal. Todas las transacciones son cifradas y seguras.

Question 16

¿Recibiré una confirmación después de reservar?

Accepted Answer

Sí. Inmediatamente después de aprobado el pago enviamos un correo de confirmación con los detalles de su reserva al email proporcionado en el checkout. Si no lo ve, revise su carpeta de spam.

Question 17

¿Puedo reservar para un grupo grande?

Accepted Answer

Sí. Para grupos, bodas o eventos corporativos contáctenos a través del formulario Get a Quote en la página Contact Us para preparar una propuesta a la medida.

Question 18

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación son elegibles para reembolso, sujeto a un cargo por servicio del 10%. No se otorga reembolso por cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación ni por no presentarse (no show). Los cambios de fecha se permiten si se solicitan con al menos 48 horas de anticipación y están sujetos a disponibilidad: escriba a reservations@dolphinexplorer.com y nuestro Departamento de Reservas procesará su solicitud. No podemos aceptar cambios de terceros como operadores turísticos, agencias de viaje u hoteles; en esos casos, contáctenos directamente.

Question 19

¿Ofrecen recogida en el hotel?

Accepted Answer

Sí, cuando está disponible para su hábitat. Durante el checkout puede marcar la opción de transporte y seleccionar su hotel y punto de recogida. Los horarios se sincronizan con nuestro sistema de transporte para mayor precisión.

Question 20

¿Qué pasa si mi hotel no está en la lista?

Accepted Answer

Si no encuentra su hotel, elija el punto de recogida listado más cercano o contacte a Customer Service antes de reservar para confirmar la cobertura y darle un punto alternativo.

Question 21

Soy crucerista, ¿pueden recogerme en el puerto?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos opciones de excursión para cruceristas. Seleccione la opción de recogida por línea de crucero en el checkout, o revise la página de Ofertas para paquetes diseñados para cruceristas.

Question 22

¿A qué hora me recogerán?

Accepted Answer

Los horarios de recogida se asignan por hotel y programa. Tras reservar, su confirmación reflejará la ventana de recogida programada. Por favor esté listo en el lobby al menos 10 minutos antes de la hora indicada.

Question 23

¿Cómo contacto a Customer Service?

Accepted Answer

Puede llamarnos al +1-809-468-2000 (República Dominicana) o usar la página Contact Us. La pestaña Customer Service & Photography también permite contactar a los departamentos de Foto y Recursos Humanos.

Question 24

¿Dónde puedo leer sus políticas de privacidad y cookies?

Accepted Answer

Nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Redes Sociales están disponibles en el pie de cada página. Cada política muestra su fecha de última actualización para que siempre vea la versión vigente.

Question 25

Tomaron fotos durante mi visita, ¿cómo las obtengo?

Accepted Answer

Use la pestaña Customer Service & Photography en la página Contact Us y seleccione el departamento de Foto. Nuestro equipo le ayudará a recuperar su paquete de fotos o video.

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